Donnerstag, 28. Januar 2010
Am 13.03.2010 findet der Hitmeister eCommerce Day statt. Die Veranstaltung ist als Austauschplattform und Fachforum für Shopbetreiber, E-Commerce-Dienstleister und Online-Händler gedacht. Neben dem Austausch und der Ausstellung von Dienstleistern sind auch 10 Fachvorträge rund um folgende Themenschwerpunkte geplant:
- Sicherheit & Vertrauen
- Abmahnproblematiken vermeiden und lösen
- Converison Optimierung
- Effektives Onlinemarketing und Online Direktmarketing
- Kundenservice
Für Shopbetreiber und Händler ist nach vorheriger Anmeldung die Teilnahme kostenfrei. Hier zusammengefasst nochmals die Eckdaten:
Veranstaltung: Hitmeister eCommerce Day
Datum: 13.03.2010
Zeit: Tagesveranstaltung 10 bis 18 Uhr
Ort: Köln, RheinEnergie Stadion, “Lounge-Ebene West”
Preis: Für Shopbetreiber/Händler kostenfrei (Registrierung erford.)
Ich habe auch geplant am e-Commerce Day teilzunehmen und werde dann hier im Testland-Blog darüber berichten.
Testland-Blog.de
Einfach besser optimiert
Dienstag, 27. Oktober 2009
Nachdem ich hier bereits über Fachvorträge der Onlinehändler ReifenDirekt und s.Oliver, sowie über die Zukunftseinschätzungen Onlinehandel berichtet hatte folgt heute der zweite Teil meines Berichts vom 16. EC-Forum.
Onlinehändler koffer24.de – Zwischen Preisdruck und Professionalisierungszwang, Onlineshops in der Falle?
Joachim Stoll der seit 1998 – den aus einem traditionellen frankfurter Lederwaren- Einzelhändler entstanden Shop – koffer24.de betreibt, berichtete vor allem von Wettbewerbs- und Professionalisierungsdruck. Steigender Wettbewerb durch z.B. Herstellershops oder Markteintrittsvereinfachungen (vgl. Amazon Händler Programm bei dem es sogar möglich ist die Logistik an Amazon auszulagern)sorgen für einen steigenden Preisdruck. Daneben sieht Stoll auch einen Druck zur Professionalisierung; Waren Anfangs beispielsweise 1 AdWord Kampagne mit 20-30 Keywords zu managen, sind es heute 10 bis 20 Kampagnen mit tausenden von Keywords. Diese Steigerung zieht sich für alle Bereich wie Shopdesign, SEO, Bildproduktion usw. fort und bedingt letztendlich den Einsatz von Spezialisten für SEO, SEM, Usability usw. Daneben berichtet er von weiterem Druck anhand der gesetzlichen Bestimmungen; Datenschutz-, Umwelt- und Gewährleistungs-Anforderungen. Aus meiner Sicht ist der Markteintritt zwar leichter den je durch fertige Shop- und Logistiklösungen aber die neue Hürde liegt vor allem in der erfolgreichen Platzierung des eigenen Angebots. Joachim Stoll sieht für die Zukunft vor allem einen weiteren Wachstum des Social Media und entsprechenden Einfluss für den Onlinehandel (vgl. Bewertungen, Beurteilungen, Austausch Kunden untereinander), sowie weitergehende technische Entwicklungen in Touchscreens und mobile Commerce. Sehr beindruckend war der Film “Did You Know 4.0” den Stoll im Rahmen seines Vortrags in Bezug auf die Entwicklungen des Webs zeigte:
Vortrag Mobile Shopping – Wie der E-Commerce mobil wird
Immer wieder angekündigt und zahlenreich prognostiziert stehen die Chancen laut Achim Himmelreich nun wirklich sehr gut, dass Mobile-Commerce in der nächsten Zeit den Durchbruch schafft. Hauptgrund hierfür ist vor allem die Etablierung der Smartphones. Miit großem Bildschirm, schneller Datenverbindung, geeignetem Betriebssystem und Lokalisierungsmöglichkeiten erfüllen diese die notwendigen Vorraussetzung für das mobile Shopping. Weitere begünstigende Faktoren sind die für 2010 in Deutschland prognostierzeten 98 Millionen Handys und 24 Mrd. B2C-E-Commerce Umsatz. Die 4 Hauptanwendungsfelder sind laut Himmelreich:
- Handy-Andwendung, wie iPhone Applets
- Point-of-Sale-Integrationen z.B. Barcode oder QR-Code Scanning
- Mobiles Onlineshopping, wie Mobile Ticketing
- Location-Based-Services z.B. Restaurantfinder in der Umgebung
Achim Himmelreich zeigte 3 mögliche Entwicklungs-Szenarien für Mobile Shopping 2014 auf:
- Schleppende Entwicklung – Mobile Shopping bleibt in der Entwicklung stecken und erreicht mit 300 Mio. EUR Umsatz, 1% des dt. E-Commerce Umsatzes.
- Breite Akzeptanz – Das mobile Einkaufen erreicht eine solide Akzeptanz und schafft mit 920 Mio. EUR (3% des dt. E-Commerce) knapp die 1 Mrd. EUR-Umsatzschallmauer .
- Massentrend – Das mobile Shopping wird zum Zukunftsmarkt mit bis zu 2,1 Mrd. EUR Umsatz entsprechend 7% des dt. E-Commerce.
Letzendlich sind laut Himmelreich alle Anwendungsfelder heute entweder noch in der Einführung oder oder wie im Bsp. der App-Stores in der Wachstumsphase. Reife und Sättigung stehen noch aus und sind vor allem stark abhängig von der weiteren Verbreitung der Smartphones und der Entwicklung geeigneter Bezahl-Systeme. Interessant fand ich seinen Ansatz des Outernets: Das Mobile Shopping ist eine Beispiel für die Verbreitung des Internets über die Grenzen des Computers hinweg.
Vortrag Shop-Optimierung – Mit dem optimierten Web-Shop zum Erfolg
Prof. Dr. Tilo Hildebrand beleuchtete das Thema Shop-Optimierung von einer übergreifenden Perspektive. Bei der Optimierung eines Onlinehandels gibt es seiner Ansicht nach mit der Findability und der Usability zwei zentrale Optimierungsbereiche. Wobei die Findability an erster Steller der Verbesserungs-Priorität steht, denn die Optimierung der Auffindbarkeit und Positionierung im Netz ist essentiell, damit überhaupt Nutzer aus dem Netz zugeführt werden. Im Sinne des Grundsatzes: “Das Team ist mehr als die Summe seiner Einzelteile” sieht Hildebrand bei den Findability Massnahmen die größte Wirkungsstärke beim Zusammenspiel von SEM und SEO. Bei der Usability steht seiner Ansicht nach die Geschwindikeit als zu optimierendes Merkmal an erster Stelle. Ist ein Shop nicht performant genug, nutzen all die weiteren Verbesserungen wie, wichtigste Infos in Augenhöhe oder Kaufanregung, nichts.
Besonders interessant fand ich seinen Ansatz bei den Zahlungsarten; Käufer und Verkäufen habe hier grundsätzlich ersteinmal gegenläufige Interessen: Der Käufer möchte beim Erstkauf möglichst im Nachgang also z.B. über Rechnung zahlen. Demgegenüber steht das Interesse des Verkäufers bei Erstkunden im Vorfeld z.B. über Vorkasse abzurechnen. Das Bindeglied zwischen den Interessen ist die vorhandenen Informationen über den jeweiligen Vertragspartner. Über den Stammkunden gibt es beispielsweise Informationen aus der Vergangenheit und dementsprechend wird diesem gerne der Kauf über Rechnung eingeräumt. Das Thema Stammkunden ist laut Hildebrand auch gleichzeitig einer der wichtigsten Punkte in der Optimierungsausrichtung; Ziel sollte es sein, Stammkundschaft aufzubauen, denn hier ist der maximale Ertrag möglich, was er über eine selbst entwickelte Berechnungsformel vorrechnete.
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Einfach besser optimiert
Montag, 12. Oktober 2009
Das 16.EC-Forum in Köln, was ich hier angekündigt hatte, war randvoll gepackt mit:
- Erfahrungsberichten und Einschätzungen von den drei Onlinehändlern reifen-direkt.de, koffer24.de und s.Oliver.de
- Diskussionsrunden zur Lage des E-Commerce
- Fachreferaten zu Shop-Optimierung und Mobile-Commerce
Nachfolgend der erste Teil meiner persönliche Kurzzusammenfassung, der aus meiner Sicht interessantesten Beiträge:
Onlinehändler Reifen-Direkt – Wie der Onlinehandel Vertriebsstrukturen ändert
Dr. Andreas Prüfer gründete 1999 ReifenDirekt mit einem Kompagnion, nachdem beide zuvor vom Hersteller Conti gekündigt (O-Ton "rausgeschmissen") wurden. Nach anfänglichen Schwierigkeiten wie z.B. dem Aufbau eines Servicepartner-Netzes für die Reifenmontage oder fehlender Werbemöglichkeiten im Netz (99 gab es noch keine AdWords!) ist Reifen Direkt heute unter den Top 5 Reifenhändler in Europa. Interessant fand ich den Ansatz, dass man den Absatzkanal Online auch in einer Mehrschienen-Systematik bearbeiten kann. So wird z.B. mit Giga-Reifen neben ReifenDirekt eine im Billigsegment positionierte Online-Handelssparte betrieben. Giga-Reifen ist 5% günstiger – dafür aber nur gegen Vorkasse. Diese Zweitschiene dient so z.B. der Positionierung in Preissuchmaschinen und Preisvergleichsdiensten.
Onlinehändler s.Oliver – Marken online – das Beispiel von s.Oliver
Axel Seeger – verantwortlich für den seit ca. 5 Jahren am Markt befindlichen Onlineshop von s.Oliver – zeigte die aus seiner Sicht 4 wichtigsten Erfolgsfaktoren für einen Online-Lifestyle-Shop auf:
1) Sortiment
2) Leistungsversprechen
3) Sicherheitsstandards
4) Prozess-Exzellenz
Interessant dabei fand ich, dass die Prozess-Exzellenz bei einem Mode- und lifestyle Shop extrem entscheidend ist: wer es schafft von der Fotoproduktion der Ware, Einlagerung beim Logistikpartner bis zur Einstellung des Artikels im Onlineshop die höchste Geschwindigkeit bei hoher Qualität hinzubekommen, hat einen klaren Wettbewerbsvorteil.
Macro- und Micro-Conversionrate
Ein weiterer interessanter Ansatz des Vortrags waren die Unterteilung in Macro- und Micro-Conversionrate. Unter Macro-Conversionrate wird bei s.Oliver das Verhältnis von Besucher zu abgeschlossenen Bestellungen verstanden. Die Schritte dazwischen also z.B. das Verhältnis Besucher zu Besucher, die mehr als eine Seite aufgerufen haben wird als Micro Conversionrate erhoben und eingeordnet.
Kundenkarte als Bindeglied für On- und Offline
Bei s.Oliver wird vor allem die Kundenkarte als Bindeglied zwischen den Vertriebskanälen on- und offline eingesetzt. Dies kann aus meiner Sicht auch als Best-Practice-Ansatz verstanden werden, denn in den Diskussionsrunden wurde das Thema-Kundenkarte als Bindeglied immer wieder angerissen.
Podiums-Diskussions – Der Handel der Zukunft
Zwischen den Vorträgen, gab es drei Diskussionsrunden. Besonders spannend fand ich die erste Diskussionsrunde zum Handel der Zukunft u.a. mit Oliver Emrich von der Universität St.Gallen oder Martin Schleinhege von Otto. Hier die wichtigsten Beiträge dieser Runde:
- Kommunikation wird der zentralen Wettbewerbsfaktor im Onlinehandel der Zukunft; Stichwort Social Commerce
- Sehr viele Unternehmen steigen derzeit in den E-Commerce ein, vor allem Mode & Möbel sind derzeit Bereiche mit wachsendem Angebot
- Vernetzung der User unteinander wächst Rapide und beeinflusst auch den E-Commerce z.B. wenn sich Kunden und potentielle Kunden vor einem Kauf austauschen
- ebay – einst gefeierter Star und Wegweiser im Social-Commerce mit Blogs und Foren – befindet sich laut eBay-Spezialist Axel Gronen von wortfilter.de auf einem schlechten Weg. Konzentration auf die Händler und Erschwerung für private Anbieter durch z.B. Pflicht des kostenfreien Versands veringert die Attraktivität der Plattform.
- Zunahme der Verknüfpung zwischen stationärem und Online-Handel.
- Durch die Tendenz in Richtung erklärungsbedürftiger Produkte, wird der Austausch und die Diskussion über Produkte im Netz weiter verstärkt
- Mobile Commerce wird steigen und spielt auch an der Schnittstelle zwischen on- und offline eine immer größere Rolle wie z.B. in dem immer mehr genutzten Fall, dass ein potentieller Kunde im Einzelhandel (offline) mit dem smartphone schnell mal die Preise im Netz vergleicht (online)
- Erlebnisverkauf mit Konzepten wie z.B. Liveshopping (typische Anbieter woot, dealirio, schutzgeld) wird im Netzt steigen
Im zweiten Teil werde ich – neben den Erfahrung des Betreibers von koffer24.de – von den spannenden Vorträgen zu Mobile-Commerce und Shop-Optimierung berichten.
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Einfach besser optimiert
Mittwoch, 30. September 2009
Optimierung macht sich immer bezahlt. Aber gerade im E-Commerce schlägt sich das direkt in Cent und Euro nieder. Deshalb ist in diesem Bereich auch der Anreiz besonders groß, sich stetig über aktuelle Entwicklungen, Best-Practices und Trends zu informieren.
Eine gute Möglichkeite hierzu bietet das 16. EC-Forum mit folgenden Eckdaten:
Titel: “Online-Handel in Deutschland – Was war, was ist, was wird?”
Datum: 06. Oktober 2009
Ort: Köln
Zeit: Beginn 10 Uhr – Ganztagesveranstaltung (Ende ca. 18 Uhr)
Ausrichter ist das E-Commerce Center Handel (ECC) aus Köln. Im Rahmen seines 10 Jährigen Jubiläums hat das ECC für diese Veranstaltung unterschiedlichste, renommierte Experten für Vorträge und Diskussionsrunden gewinnen können. So sind beispielsweise seitens der E-Commerce Anbieter Vertreter von otto.de, koffer24.de oder auch reifenDirekt.de zugegen.
Aus der Optimierungs-Sicht sind die geplanten Vorträge “Vision – Strategie – Business. Erfolgsfaktoren im eBusiness” und “Mit dem optimierten Webshop zum Erfolg” besonders interessant. Aber auch die weiteren Programmpunkte bieten interessante Inhalte. Nachfolgend eine kurze Zusammenfassung des Programms:
- Keynote: Wie der Online-Handel Vertriebsstrukturen ändert
- Vortrag: Vision – Strategie – Business. Erfolgsfaktoren im eBusiness
- Diskussion: Alles online oder was? Der Handel der Zukunft
- Vortrag: Zwischen Preisdruck und Professionalisierungszwang – Online-Shops in der Falle?
- Vortrag: Digitalisierung der Endkommunikation – Konsequenzen und Lösungsansätze
- Diskussion: Die Prozesse im Griff – Anforderungen des Online-Handels an den Händler
- Vortrag: E-Payment: Erfolgsfaktor im E-Commerce
- Vortrag: Mobile-Shopping – Wie der E-Commerce mobil wird
- Vortrag: Mit dem optimierten Webshop zum Erfolg
- Diskussion: Online erfolgreich – Chance für den Mittelstand?
Ich habe die Teilnahme am 16. EC-Forum fest eingeplant und werde anschließend hier im Testland-Blog über die Vorträge und Diskussionen berichten.
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Dienstag, 03. Februar 2009
Vor einiger Zeit habe ich hier als Tipp einmal 10 Maßnahmen zur Vertrauensbildung auf z.B. Landing Pages oder E-Shops zusammengestellt. In diesem Zusammenhang bin ich auf die Studie „Die Effektivität vertrauensbildender Maßnahmen im E-Commerce“ des ECC – E-Commerce Center Handel aufmerksam geworden. Hierin werden in Bezug auf die Vertrauensbildung folgende Fragestellungen untersucht:
1) Bringen Vertrauenssiegel von Unabhängigen Institution wie z.B. Trusted Shops messbare Vorteile im Sinne von mehr Verkäufen?
2) Wie stark wirkt es sich aus, auf Internet-Zahlungsverfahren zurückzugreifen, welche von einem Zahlungsverkehrsdienstleister betrieben werden wie z.B. Clickandbuy?
Untersucht wurden die Fragestellungen mit Hilfe eines Experimentes, bei dem das Verhalten von über 500 Teilnehmern in fast 15.000 simulierten Käufen untersucht wurde.
Ergebnisse
Zentrales Ergebnis der Studie ist es, dass im Durchschnitt die vertrauensbildenden Maßnahmen die Anzahl der Käufe um ein Drittel erhöhen.
Wie in der obenstehenden Grafik weiterhin zu sehen, wirken die vertrauensbildenden Maßnahmen bei Digitalen Produkten, wie z. B. MP3-Songdateien, stärker als bei physischen Produkten. Ebenfalls zeigt sich, dass die Maßnahmen bei höherpreisigen Gütern deutlich stärker wirken. In Bezug auf die Zahlungsverfahren brachte die Studie ans Licht, dass eine Ausweisung der Bezahlmethoden im Kontakverlauf vor dem Bestellprozess zu höheren Käufen führte.
Persönliches Fazit
Die Studie ist sehr interessant und gut aufbereitet. Alle, die sich mit Transaktionen im Netz, sei es nun für einen Onlineshop, eine Landing Page oder anderer Stelle beschäftigen, kann ich die Studie empfehlen. Auf den Punkt gebracht sind mit dieser Studie aus meiner Sicht folgende Erkenntnisse belegt:
- Vertrauensbildende Maßnahmen wirken verkaufsteigernd
- Je höher der Produktpreis, umso stärker die Wirkung der vertrauensbildenden Maßnahmen
- Bei digitalen Produkten wirken die vertrauensbildenden Maßnahmen nochmals stärker
- Nur ein früher Hinweis im Kontaktverlauf auf die Zahlungsmethoden (bei Zahlungsmethoden von Zahlungsverkehrsdienstleistern) führt zu einer deutlichen Vertrauenssteigerung
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Mittwoch, 29. Oktober 2008
Vielfach habe ich hier schon über Marketing Experiments und ihre Internetvorträge (Webinars) berichtet. Für mich gehören diese Veranstaltungen mit zu den besten Webinars, die es im Netz zum Thema Optimierung gibt. Am 30. Oktober gibt es nun wieder einen neuen Internetvortrag mit begleitender Telefonkonferenz. Diesmal geht es um das Thema Optimierung von Onlineshops bzw. 13 Tips für E-Commercler zur Verbesserung Ihres Angebots, gerade vor dem wichtigen Weichnachtsgeschäft. Hier die Eckdaten für dieses Webinar:
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Christopher Meil • 
16:28 • 
