Das 16.EC-Forum in Köln, was ich hier angekündigt hatte, war randvoll gepackt mit:
- Erfahrungsberichten und Einschätzungen von den drei Onlinehändlern reifen-direkt.de, koffer24.de und s.Oliver.de
- Diskussionsrunden zur Lage des E-Commerce
- Fachreferaten zu Shop-Optimierung und Mobile-Commerce
Nachfolgend der erste Teil meiner persönliche Kurzzusammenfassung, der aus meiner Sicht interessantesten Beiträge:
Onlinehändler Reifen-Direkt – Wie der Onlinehandel Vertriebsstrukturen ändert
Dr. Andreas Prüfer gründete 1999 ReifenDirekt mit einem Kompagnion, nachdem beide zuvor vom Hersteller Conti gekündigt (O-Ton "rausgeschmissen") wurden. Nach anfänglichen Schwierigkeiten wie z.B. dem Aufbau eines Servicepartner-Netzes für die Reifenmontage oder fehlender Werbemöglichkeiten im Netz (99 gab es noch keine AdWords!) ist Reifen Direkt heute unter den Top 5 Reifenhändler in Europa. Interessant fand ich den Ansatz, dass man den Absatzkanal Online auch in einer Mehrschienen-Systematik bearbeiten kann. So wird z.B. mit Giga-Reifen neben ReifenDirekt eine im Billigsegment positionierte Online-Handelssparte betrieben. Giga-Reifen ist 5% günstiger – dafür aber nur gegen Vorkasse. Diese Zweitschiene dient so z.B. der Positionierung in Preissuchmaschinen und Preisvergleichsdiensten.
Onlinehändler s.Oliver – Marken online – das Beispiel von s.Oliver
Axel Seeger – verantwortlich für den seit ca. 5 Jahren am Markt befindlichen Onlineshop von s.Oliver – zeigte die aus seiner Sicht 4 wichtigsten Erfolgsfaktoren für einen Online-Lifestyle-Shop auf:
1) Sortiment
2) Leistungsversprechen
3) Sicherheitsstandards
4) Prozess-Exzellenz
Interessant dabei fand ich, dass die Prozess-Exzellenz bei einem Mode- und lifestyle Shop extrem entscheidend ist: wer es schafft von der Fotoproduktion der Ware, Einlagerung beim Logistikpartner bis zur Einstellung des Artikels im Onlineshop die höchste Geschwindigkeit bei hoher Qualität hinzubekommen, hat einen klaren Wettbewerbsvorteil.
Macro- und Micro-Conversionrate
Ein weiterer interessanter Ansatz des Vortrags waren die Unterteilung in Macro- und Micro-Conversionrate. Unter Macro-Conversionrate wird bei s.Oliver das Verhältnis von Besucher zu abgeschlossenen Bestellungen verstanden. Die Schritte dazwischen also z.B. das Verhältnis Besucher zu Besucher, die mehr als eine Seite aufgerufen haben wird als Micro Conversionrate erhoben und eingeordnet.
Kundenkarte als Bindeglied für On- und Offline
Bei s.Oliver wird vor allem die Kundenkarte als Bindeglied zwischen den Vertriebskanälen on- und offline eingesetzt. Dies kann aus meiner Sicht auch als Best-Practice-Ansatz verstanden werden, denn in den Diskussionsrunden wurde das Thema-Kundenkarte als Bindeglied immer wieder angerissen.
Podiums-Diskussions – Der Handel der Zukunft
Zwischen den Vorträgen, gab es drei Diskussionsrunden. Besonders spannend fand ich die erste Diskussionsrunde zum Handel der Zukunft u.a. mit Oliver Emrich von der Universität St.Gallen oder Martin Schleinhege von Otto. Hier die wichtigsten Beiträge dieser Runde:
- Kommunikation wird der zentralen Wettbewerbsfaktor im Onlinehandel der Zukunft; Stichwort Social Commerce
- Sehr viele Unternehmen steigen derzeit in den E-Commerce ein, vor allem Mode & Möbel sind derzeit Bereiche mit wachsendem Angebot
- Vernetzung der User unteinander wächst Rapide und beeinflusst auch den E-Commerce z.B. wenn sich Kunden und potentielle Kunden vor einem Kauf austauschen
- ebay – einst gefeierter Star und Wegweiser im Social-Commerce mit Blogs und Foren – befindet sich laut eBay-Spezialist Axel Gronen von wortfilter.de auf einem schlechten Weg. Konzentration auf die Händler und Erschwerung für private Anbieter durch z.B. Pflicht des kostenfreien Versands veringert die Attraktivität der Plattform.
- Zunahme der Verknüfpung zwischen stationärem und Online-Handel.
- Durch die Tendenz in Richtung erklärungsbedürftiger Produkte, wird der Austausch und die Diskussion über Produkte im Netz weiter verstärkt
- Mobile Commerce wird steigen und spielt auch an der Schnittstelle zwischen on- und offline eine immer größere Rolle wie z.B. in dem immer mehr genutzten Fall, dass ein potentieller Kunde im Einzelhandel (offline) mit dem smartphone schnell mal die Preise im Netz vergleicht (online)
- Erlebnisverkauf mit Konzepten wie z.B. Liveshopping (typische Anbieter woot, dealirio, schutzgeld) wird im Netzt steigen
Im zweiten Teil werde ich – neben den Erfahrung des Betreibers von koffer24.de – von den spannenden Vorträgen zu Mobile-Commerce und Shop-Optimierung berichten.
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Einfach besser optimiert
Teil II Bericht vom 16. EC Forum – Mobile Commerce, Shop-Optimierung und mehr » Testland-Blog
[...] ich hier bereits über Fachvorträge der Onlinehändler ReifenDirekt und s.Oliver, sowie über die Zukunftseinschätz… berichtet hatte folgt heute der zweite Teil meines Berichts vom 16. [...]
#1 Pingback vom 27. Oktober 2009 um 13:14