Vor einiger Zeit habe ich hier als Tipp einmal 10 Maßnahmen zur Vertrauensbildung auf z.B. Landing Pages oder E-Shops zusammengestellt. In diesem Zusammenhang bin ich auf die Studie „Die Effektivität vertrauensbildender Maßnahmen im E-Commerce“ des ECC – E-Commerce Center Handel aufmerksam geworden. Hierin werden in Bezug auf die Vertrauensbildung folgende Fragestellungen untersucht:
1) Bringen Vertrauenssiegel von Unabhängigen Institution wie z.B. Trusted Shops messbare Vorteile im Sinne von mehr Verkäufen?
2) Wie stark wirkt es sich aus, auf Internet-Zahlungsverfahren zurückzugreifen, welche von einem Zahlungsverkehrsdienstleister betrieben werden wie z.B. Clickandbuy?
Untersucht wurden die Fragestellungen mit Hilfe eines Experimentes, bei dem das Verhalten von über 500 Teilnehmern in fast 15.000 simulierten Käufen untersucht wurde.
Ergebnisse
Zentrales Ergebnis der Studie ist es, dass im Durchschnitt die vertrauensbildenden Maßnahmen die Anzahl der Käufe um ein Drittel erhöhen.
Wie in der obenstehenden Grafik weiterhin zu sehen, wirken die vertrauensbildenden Maßnahmen bei Digitalen Produkten, wie z. B. MP3-Songdateien, stärker als bei physischen Produkten. Ebenfalls zeigt sich, dass die Maßnahmen bei höherpreisigen Gütern deutlich stärker wirken. In Bezug auf die Zahlungsverfahren brachte die Studie ans Licht, dass eine Ausweisung der Bezahlmethoden im Kontakverlauf vor dem Bestellprozess zu höheren Käufen führte.
Persönliches Fazit
Die Studie ist sehr interessant und gut aufbereitet. Alle, die sich mit Transaktionen im Netz, sei es nun für einen Onlineshop, eine Landing Page oder anderer Stelle beschäftigen, kann ich die Studie empfehlen. Auf den Punkt gebracht sind mit dieser Studie aus meiner Sicht folgende Erkenntnisse belegt:
- Vertrauensbildende Maßnahmen wirken verkaufsteigernd
- Je höher der Produktpreis, umso stärker die Wirkung der vertrauensbildenden Maßnahmen
- Bei digitalen Produkten wirken die vertrauensbildenden Maßnahmen nochmals stärker
- Nur ein früher Hinweis im Kontaktverlauf auf die Zahlungsmethoden (bei Zahlungsmethoden von Zahlungsverkehrsdienstleistern) führt zu einer deutlichen Vertrauenssteigerung
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