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Vor kurzem tickerte mal wieder ein neuer Datenschutzskandal durch die Nachrichten: Datenschutzskandal um CDs mit 17.000 persönlichen Datensätzen  Meldungen wie diese verstärken die bereits stark vorhandene Unsicherheit in der Datenweitergabe im Internet. Sei es beim Ausfüllen eines Bestellformulares auf einer Landing Page oder der Eingabe der persönlichen Daten für die Registrierung eines Nutzerkontos. Die Dateneingabe ist zentrales Thema der Interaktivität im Netz und überall present.  Vertrauen ist deshalb aus meiner Sicht ein zentrales Thema für alle Anbieter im Web mit Ihren potentiellen oder neuen Kunden in Kontakt treten wollen wie z.B. bei transaktionsbasierten Landingpages.

Warum stellt das Internet besondere Herausforderungen an das Thema Vertrauen?

• Das Internet wirkt anonym. Hier findet eine Kommunikation zwischen Mensch und Maschine statt
• Das Web ist ortsungebunden, Absender und Beteiligte können überall auf der Welt und damit auch an Orten sein, die eine Rechtsdurchsetzung schwierig oder gar unmöglich machen
• Berichte von zerstörten Festplatten durch Viren und Hackerangriffen tauchen immer wieder auf und verstärken die Unsicherheit
• Spam und Phishing untermauern Unsicherheitsgefühle. Hier werden Nachrichten und unseriöse Informationen zugestellt werden, welche nicht angefordert wurden. Dabei stellt sich jedem natürlich die Herkunfstfrage und hiermit verbunden die Vermutung das einmal weitergegebene Daten unberechtigt an Dritte gelangt sind
• Meldungen von geprellten Ebaykäufern erzeugen den Eindruck, dass Transaktionen im Internet mit einem hohen Risiko verbunden sind

Welche Vertrauensbildende Maßnahmen können Sie als Websitebetreiber ergreifen?
Wichtigste Grundvoraussetzung ist es aus meiner Sicht, sich erstmal in die Rolle des potentiellen Käufers / Bestellers / Registranten etc. hineinzudenken.  Fragen Sie sich: Mit welchen Transaktions-Ängsten könnten sich meine potentielle Kunden beschäftigen? Wie könnte ich diesen direkt von vornherein begegnen z.B. auf meiner Landing Page adressieren oder die Unsicherheit anderweitig nehmen?

Ich habe einmal für Sie 10 Tipps zusammengetragen, wie Sie auf Ihrer Landingpage oder anderen Internetseiten mehr Vertrauen aufbauen können:

In Buch Geld 2.0 von mir und Vladimir Simovic habe ich das Thema Vertrauen auch nochmal ausführlich behandelt, denn wer erfolgreich Geld im Internet verdienen möchte, sollte sich intensiv mit dem Thema Vertrauen im Internet beschäftigen

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